Politique de remboursement

1. Droit de Rétractation (seulement pour les produits NON personnalisés)

Conformément au Code de la Consommation, le client peut exercer le droit de rétractation dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit.

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer une demande écrite à :

📧 galatee.bijoux@gmail.com

en précisant :

numéro de commande
nom et prénom
produits à retourner

Galatée confirmera la réception de la demande et fournira les instructions opérationnelles.

2. Exclusions du Droit de Rétractation (Produits Personnalisés)

Il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation sur les produits personnalisés, y compris, à titre d'exemple mais non exhaustif :

bijoux créés sur demande spécifique

Ces articles sont exclus du retour par la loi (art. 59 Code de la consommation).

3. Conditions générales pour le retour (produits non personnalisés)

Pour être éligible au remboursement, le produit doit :

être retourné dans le même état qu'à la réception
ne présenter aucun signe d'utilisation
être complet avec l'emballage d'origine, accessoires et composants
être emballé de manière adéquate pour éviter les dommages pendant le transport

Galatée se réserve le droit d'appliquer une réduction proportionnelle du remboursement si le produit présente une diminution de valeur due à une manipulation non conforme à l'usage nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement (art. 57 Code de la consommation).

4. Expédition de retour

L'expédition du retour est entièrement à la charge du client, tant pour le coût que pour l'organisation.

Galatée n'organise pas de collectes pour les retours non dus à des défauts.

Les retours doivent être expédiés à l'adresse communiquée par Galatée lors de l'acceptation de votre demande de retour.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi disposant d'un numéro de suivi.

Galatée ne pourra être tenu responsable des retours perdus ou endommagés pendant leur transport lorsque ceux-ci sont expédiés par le client.

5. Procédure de retour

1. Envoi de la demande de retour

Écrire à galatee.bijoux@gmail.com en indiquant :

objet : « Retour commande #XXXX »
numéro de commande
produits à retourner

2. Préparation du colis

Insérer à l’intérieur :

une feuille avec numéro de commande
nom et prénom

3. Contrôle qualité

À l’arrivée du colis, Galatée effectuera un contrôle qualité pour vérifier :

intégrité du produit
utilisation éventuelle ou dommage
présence des composants originaux

5. Remboursement

Si le produit est conforme, Galatée émettra le remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement utilisé par le client.

Des réductions peuvent être appliquées uniquement dans les cas suivants :

produit endommagé
produit utilisé
absence de composants/emballages essentiels
signes évidents d’usure

(Ces réductions sont conformes à l’art. 57 du Code de la consommation.)

Ne sont pas remboursés

frais de retour
frais supplémentaires pour les envois express choisis par le client (seul l’envoi standard est remboursé)

7. Produits artisanaux – Variations naturelles

Nos bijoux artisanaux peuvent présenter des variations de :

couleur
taille
disposition des fleurs ou éléments naturels

Ces différences ne constituent pas des défauts, mais font partie de l’unicité du produit.

8. Échange de marchandise

Galatée n’effectue pas d’échanges de marchandises.

Il est nécessaire d’effectuer un retour (si admissible) et de passer une nouvelle commande.

9. Retours européens et internationaux

Les frais d’expédition pour les retours depuis l’étranger sont entièrement à la charge du client.

Galatée ne retient aucun frais supplémentaire sur le remboursement, conformément aux règles de rétractation de l’UE.

10. Produits défectueux – Réparation ou remplacement

Si le produit présente un défaut de qualité avéré (non dû à une mauvaise utilisation) ou en cas d'erreur lors de la préparation de votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :

galatee.bijoux@gmail.com
En joignant: