Politique d’expédition

1. Estimation Générale

Les commandes sont généralement préparées sous 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Certaines créations personnalisées ou réalisées sur commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Dans ce cas, cette information est précisée sur la fiche produit ou communiquée au client.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le type d'expédition sélectionné. De plus, le mode de paiement choisi peut influencer le délai de traitement de la commande.

2. Coûts et Modes de livraison

La livraison est assurée par Mondial Relay.

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

3. Zones desservies

Galatée expédie ses commandes :

en France métropolitaine ;
dans les départements et collectivités d'outre-mer lorsque cela est proposé ;
dans plusieurs pays de l'Union européenne quand cela est proposé;
ainsi que dans certains pays hors Union européenne selon les destinations disponibles au moment de la commande.

Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs exigés par le pays de destination restent à la charge du client.

4. Délais de livraison

Les délais indiqués lors de la commande sont communiqués à titre estimatif.

Ils peuvent varier selon :

la destination ;
les périodes de forte activité ;
ou tout événement indépendant de la volonté de Galatée.

En cas de retard exceptionnel, nous nous efforçons d'informer le client dans les meilleurs délais.

5. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé lorsque ce service est proposé par le transporteur.

Le suivi de votre colis peut être consulté directement sur le site du transporteur concerné.

6. Réception de la commande

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé ou de produit détérioré, il est recommandé d'émettre des réserves précises auprès du transporteur et de nous contacter dans les meilleurs délais, accompagnées de photographies si possible.

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.

7. Colis perdu ou incident de livraison

Si votre colis n'est pas livré dans un délai anormalement long ou en cas d'incident de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client.

Galatée ouvrira, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur afin de rechercher une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant le retour du colis, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.

9. Force majeure

Galatée ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement de force majeure au sens de la législation française (catastrophe naturelle, grève générale, pandémie, conflit, décision administrative ou tout autre événement imprévisible indépendant de sa volonté).